אמרו חיבים להסתכל קדימה -אני לא אסתכל?

מישהו פעם סיפר לי איזה אימרה משעשעת עם נימה של אמת, הוא אמר:

אתה יודע, שנה שעברה היינו על סף תהום!! ,אבל השנה צעדנו צעד גדול קדימה!!

כל פעם שמישהו אומר לי תסתכל קדימה ,אני ישר מקבל סחרחורת.

עזבו אותי . מה רע בלמטה או אחורה? מה איבדתי בקדימה?

אבל הפעם שפנו אלי עם הצעה חסרת תקדים להסתכל קדימה בכנס לעסקים של גלובס (ועל הדרך גם לדפוק ארוחת גורמה)

ועוד בחינם!!!

אמרתי ... לחיי כל הסחרחורת בעולם ,אני הולך לראות מה הולך שם ,ולהתערבב עם כל המי ומו (שמעתי שיש סטיק עגל)

שלחו לי גם לינק לתפריט של ההרצאות (איפה הלינק לתפריט של האוכל???)

ונראה שיש כמה דברים מעניינים! אבל אני לא מבין למה תקעו להם כותרות שלא עושות חשק של עוד.

החדשנות כמנוף בתנאי שוק משתנים - נשמע כמו כותרת של ספאם בדה-מרקר

אבל חדשנות זה השם השני שלי , אז אולי הם יפילו אותי מהכיסא (ולא בגלל הנטיה שלי להירדם בהרצאות)

סופר Marketing - בסופר תקופה - זה כותרת לעניין!!

וגם הנושא נשמע מעניין-

איך משפיעים על הלקוחות היום • מהי הפסיכולוגיה מאחורי החלטת הצרכן • איך מפרסמים ומשכנעים בעידן של עודף גירויים • כיצד עוברים מפרסום תדמיתי לפרסום עדותי

אני זוכר שלמדתי פרסום ,בשיעור הראשון נכנס המרצה ואמר:השנה אנחנו נלמד איך למכור לאנשים דברים שהם לא צריכים, לצערי (או לא לצערי) יצא לי כמה פעמים למכור לאנשים דברים שכאלה ,ושאלת המיליון יורו ,זה איך באמת עושים את זה טוב יותר... (-:

וכמובן..כמובן...כמובן:

אינטרנט, סלולר-תקשורת בספין

מהם הכלים שהאינטרנט מציע לעסקים בתקופת משבר • האם תקשורת האון-ליין משמשת כמעצימת המשבר • איך עובר האינטרנט מבנק ידע למניפולציית מידע • מי יהיו השחקנים המובילים ברשת בטווח הקרוב

חשוב לציין שמר ג'ף פולבר בכבודו ובעצמו מגיע לחלוק כבוד לאינטרנט הישראלי -ככה שנראה לי הולך להיות מעניין

ואולי גם ניצא עם איזה תובנה מרעננת

בכל אופן ,אני אכתוב ביום ראשון על כל החוויות שלי מהכנס ואל תדאגו ,גם על ארוחת הגורמה (חבל שזה הדבר היחידי שלא קליקבילי בעמוד של הכנס)

CM IS NOT DEAD - קצת על שיווק בזירות שיחה

אני אחרוג ממנהגי להגג קטעים מחיי היומיום שלי למשהו רציני יותר

על תחום ה -conversation marketing או בשמו הכנעני "שיווק בזירות שיחה"

התחום בו אני עובד כמנהל מועדוני מותג של אתר חבר'ה החדש

קראתי השבוע את הפוסט של שגיא חמץ בדבר העובדה שה-(Conversation Marketing (CM יצא מכל פרופורציה, ושאינו מתאים לכל מותג.
אני חושב שההנחה הזאת נובעת מהגדרה לא נכונה של המונח CM . הנטייה לראות ב-CM כ"דאחקה" השיווקית התורנית שבעוד 5 דקות תוחלף במשהו אחר היא שגויה . CM במהותו הוא קודם להקשיב לכל מה שאומרים עליך כמותג , והטענה שזה לא כל כך חשוב ולא מתאים לכל מותג ,מזכירה לי את הקטע שתיכוניסטים מאד מחבבים - להדביק לתלמיד מאחורי הגב שלט הנושא את הכותרת "חמור" .
אותו תלמיד תמים לא מבין למה כולם מחיכים אליו בעודו מתהלך במסדרונות בית הספר ולכן חושב שהוא "פופולארי",אבל הוא לא שם לב שהשיחה שנערכת מאחורי גבו היא הפוכה לחלוטין.
המעניין הוא, שדווקא חמץ נותן כללים לכל מי שמעוניין להמשיך עם CM, ואחד מהכללים זה להקשיב ולנתח את השיחה שנערכת עליך כמותג ,אז איך ניתן לטעון באותה נשימה שה-CM נגמר?

בהמשך הפוסט שלו ,חמץ מסביר את התנאים שלדעתו מתאימים למותג לייצר שיחה עם הצרכנים . באחד ממסקנותיו הוא מציין שהמותג צריך להיות "שם" כאשר הצרכנים צריכים אותו . לטענה הזאת אני מסכים לחלוטין , היכולת של מותג להגיב לשיחות ולהתרחשויות של צרכנים סביבו, היא בעלת ערך חסר תקדים ומגבירה את הנאמנות למותג - דמיינו לכם שאתם יושבים עם חברים בבית לסרט על בירות (מותג כלשהו) באווירה טובה , אתם פותחים את הבירה ונותנים לגימה מכל הלב , לפתע אתם חשים בטעם לוואי נוראי – באותו רגע אתם מקללים לא רק את האימא של הבירה אלא גם את הגרפיקאי שעיצב את הלוגו, מבחינתכם הבירה הזאת מחוקה.
עכשיו תארו לכם שדקה אחרי שנרגעתם מהתקרית הלא נעימה , נשמעת דפיקה בדלת ומהצד השני עומד לו נציג של אותה חברת בירה שמתנצל ומבטיח שהוא יבדוק את הענין ועל הדרך מציע לכם פיצוי מסוים . אני בטוח שלא רק שתסלחו למותג ,העובדה שהוא הקשיב לכם והגיב לכם בזמן כל כך קצר גם תגביר את הנאמנות שלכם בטווח הארוך.
סיפר לי פעם מישהו , שהוא ישב במסעדה ערב אחד וממש התאכזב מהאוכל שהוגש לו ,למחרת הוא כתב ביקורת קטלנית באחד מאתרי האינטרנט בתחום . כבר באותו יום הוא קיבל שיחה מבעל המקום שהתעניין ואפילו הציע לו כפיצוי לבוא לאכול על חשבון המקום.
כששאלתי אותו מה ההרגשה שלו כלפי אותה המסעדה ,הוא ענה לי שבעקבות השיחה השתנתה לו התחושה ואפילו אולי הוא יחזור לשם.
אך, בניגוד להסכמה שלי בדבר החשיבות של הקשבה ותגובה ,אני לא מסכים עם מסקנותיו של חמץ על הדרך שבו מותג צריך ליזום שיחה .
חמץ טוען שישנם תחומים רלוונטיים למותג שלך, ועליך כמשווק ללמוד אותם, ולאט לאט לנסות להשתלב. בנוסף הוא מדגיש, חשוב מאד לא לכפות שיחה ולא לנסות להוביל שיחה.
לדעתי ,החלק הכי מעניין ,הכי חדשני ויצירתי ב-CM זה היכולת לייצר שיחה רלוונטית ,מעניינת ,שונה ,מקורית, מדליקה YOU NAME IT , סביב מותג מסוים.
להקשיב זה חשוב ,להגיב זה מעולה , אבל בשביל להפוך למותג מדובר וסקסי ,אתה חייב לחשוב צעד קדימה ,לאתגר את הצרכנים שלך ,לגרום להם לחשוב עליך ולהתעסק בך , ובקיצור להפוך את המותג שלך לנינט של המותגים. בחלק הזה ,אני מסכים שזה לא מתאים לכל מותג.
לסיכום, CM הוא לא עוד כלי שיווקי NICE TO HAVE , הוא הכרחי למותג ובמיוחד בעידן שבו לכל צרכן יש במה להביע את דעותיו בריש גלי. לא רק שהוא לא נגמר ,הוא רק בתחילת דרכו והוא עוד יתפתח ויתרחב.